Ce que je vous propose ici, ce n’est pas un grand discours théorique sur l’IT et l’innovation, mais un partage d’expérience. Des situations vécues, observées, ou impulsées autour d’un sujet qui me tient à cœur : la collaboration entre l’IT et les autres services.
Parce que, soyons honnêtes, on a tous déjà vu ce moment gênant où quelqu’un demande à un développeur "Tu sais pourquoi l’imprimante marche plus ?" ou "Mon ordi rame, tu peux voir ?" — et là, le fameux soupir.
Mais ce que beaucoup ignorent, c’est que ces mêmes développeurs, souvent perçus comme allergiques aux tickets "basiques", sont passionnés quand il s’agit de résoudre un vrai problème métier. Donnez-leur une idée à automatiser, un process à fluidifier, un outil à inventer… et ils vont coder avec le sourire.
C’est justement ce type de collaboration que j’ai eu la chance de vivre dans plusieurs contextes, et qui, à mon sens, change profondément la dynamique d’une entreprise. Voici quelques exemples concrets, tirés du terrain, où l’IT s’est révélée être un levier d’impact réel, bien au-delà du support technique.
Pourquoi l'IT est un Atout Stratégique pour Toute l'Entreprise
Automatisation & Efficacité
En échangeant avec une équipe comptable, j’ai perçu la lassitude face à des tâches répétitives : copier-coller des données, ressaisir des infos entre plusieurs outils... Rien de
"technique", mais terriblement chronophage. En développant une automatisation simple, on a débloqué plusieurs heures par semaine — et surtout, rendu leur travail moins mécanique, plus stratégique.
Ce genre d’optimisation, ça ne vient pas d’un ticket bien formulé. Ça vient d’un échange humain, d’un "tu veux que je te montre ce que je fais tous les jours ?"
Soutien aux Équipes Commerciales
Les équipes commerciales sont souvent les premières à sentir quand un process freine la performance. En écoutant leurs frustrations, j’ai pu identifier des ajustements simples :
scripts CRM, automatisation d’e-mails, création de mini-outils adaptés à leur réalité. Pas des révolutions tech, mais des coups de pouce très concrets pour débloquer des ventes et fluidifier la prospection.
L’IT devient alors un accélérateur de business. Et les commerciaux arrêtent de voir les devs comme des aliens.
Un Tremplin pour le Marketing
Le marketing adore tester, créer, innover. Et parfois, il suffit d’un petit outil interne pour décupler leur potentiel : génération de visuels, analyse d’impact émotionnel d’un
message, scoring de contenu… En coconstruisant ces outils avec eux, on transforme des intuitions en actions concrètes.
Et là, on voit naître quelque chose de beau : la tech qui alimente la créativité.
Des Tableaux de Bord qui Parlent à Tout le Monde
J’ai souvent vu la direction faire face à un mur de données. Trop d’infos, pas assez de clarté. En concevant des dashboards ciblés, accessibles, pensés pour la prise
de décision, on a changé le rapport aux chiffres : plus de visibilité, plus de réactivité, et une vision partagée des priorités.
C’est fou comme une bonne visualisation peut réaligner toute une boîte.
Une Meilleure Expérience Client
En travaillant avec les CSM, on a transformé des feedbacks clients en leviers d’amélioration. Pas en collectant "plus de données", mais en mieux les lisant, en structurant l’analyse,
et en faisant émerger des patterns. Cela a permis de faire évoluer des produits, d’ajuster des parcours, et surtout : de montrer aux clients qu’ils étaient vraiment écoutés.
Là encore, c’est l’IT qui a rendu tout ça possible, mais en coulisses, au service du lien humain.
La Collaboration Interdépartementale : Un Moteur d’Innovation
Ce que je retiens de toutes ces situations, c’est qu’une IT connectée aux autres services, c’est une IT qui rayonne.
Quand on sort du schéma "ticket > résolution", et qu’on entre dans une dynamique de co-construction, on change complètement la posture des équipes tech. Elles ne subissent plus, elles contribuent. Elles ne réparent pas seulement :
elles créent.
Et de l’autre côté, les métiers découvrent que les devs, ce n’est pas juste des gens en hoodie qui tapent du code mystérieux : ce sont des alliés puissants pour transformer leur quotidien.
L’Agence Tous Risques... Version IT
Dans toute boîte, il est bon d’avoir sa propre “Agence Tous Risques” : une team IT un peu geek, un peu agile, souvent discrète… mais toujours prête à dégainer dès qu’un projet semble trop flou, trop complexe, ou trop ambitieux pour exister.
J’ai eu la chance de participer à la mise en place d’un ERP interne sur-mesure, bardé d’API, pensé comme une véritable tour de contrôle de l’entreprise. Un outil central, accessible à tous, où l’on retrouve :
- Les tickets de support, traités en live, avec des priorités intelligemment dispatchées,
- L’analytique produit et marketing, lisible et actionnable,
- Les remontées d’agents IA, capables de repérer un bug visuel ou un souci d’UX en silence,
- Les erreurs serveurs (même les petites 500 planquées dans les logs à 3h du mat),
- L’état des ventes, les tendances, les décalages, les projections,
- Et même des prédictions sur l’activité, grâce à quelques briques de machine learning bien placées.
Ce genre d’outil n’est plus un rêve inaccessible réservé aux géants du SaaS. Aujourd’hui, avec une équipe motivée et bien connectée aux autres services, on peut construire des produits internes puissants, 100% alignés avec le réel, et hyper impactants pour toutes les équipes.
Et en prime, c’est souvent là que les devs s’éclatent le plus. Parce qu’ils ne codent pas juste pour “livrer une feature” : ils construisent un cockpit pour toute la boîte.